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“解决难题的专家”

发布:天竺瑜伽教练培训中心 发布时间:2010-02-17 02:31:00

“解决难题的专家”

 

尽量搜集资料,越多越好。[健身记录]在这方面可以帮你更加了解顾客的需要,成功邀请对方入会。尽量搜集有关资料,这样你便可以因为顾客的需要,重点介绍各项设施及服务了。必须紧记处理疑难的步骤:

 

1.细心聆听

2.表示同意、感同身受

3.用逻辑推论的方法,令对方提出的理由不成理由

4.重提入会好处

5.邀请对方入会

 

只有大约20%的入会在第一次邀请时便决定入会。换言之,80%的人会在多次邀请下,才决定入会。一名专业顾问可能也需要邀请5-6次,才能成功令未来会员高高兴兴地入会呢!

为了成功消除所有疑难及处理拒绝入会的理由,你必须先了解所有可能会提出的理由,然后设法处理及回应,令对方知道这根本不成理由。当然,每一次的回应,都必须因应不同顾客作出修改。

 

1.当顾客提出拒绝入会的理由时,首先,你必须令对方知道你明白他/她的感受(身同感受)。如果他/她认为你不明白,而你又立即以理论回应的话,你只会落入一个你永远不会胜出的辩论当中。

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